当当的回应

Posted: 二月 6th, 2007 | Author: | Filed under: 文章 | Tags: , , | No Comments »

有点意外地看到有自称为“当当网技术部”的人在“被当当涮了一道”的帖子后面留言,引用如下:

你好。现在当当firefox登陆的问题已经解决。
经查,是因为页面代码中有一个的代码,src=””的时候,ie,opera都会忽略掉,而firefox会默认成当前页面的地址,导致重新请求一次当前 页面,而当前页面中含有验证码,重新请求后就无效了。也就是说页面显示后还会再次请求一下页面,导致用户看到的那个验证码失效。现已解决这个问题。希望大 家继续支持当当网。

这个回复,也指出了另一位名为zhudingshibai的网友提到的一个诀窍:

鼠标右击图片,选查看图片,记下来,然后后退,输入看到的新的4个,就能登录了,嘿嘿

之所以能奏效的原因。当然,现在用不着这种旁门左道了。

从后台可以看到,“当当技术部”是通过google搜索找到这里的。我自己试了试,用“当当 firefox”作为关键字,“被当当涮了一道”居然排名第一。这件事从另一个侧面印证了keepwalking所说的“blog投诉效应”,同时也说明当当网在主动地从网络上收集用户的意见。无论如何,都是一件好事。

当然,当当对firefox支持差不是一天两天的事情,也不是一天两天能够彻底解决的。这次解决了firefox登录的问题,但是登录进去之后的帐户管理界面还是一团糟,很难激起我继续与当当交易的兴趣。相比之下,当当的某个主要竞争对手却是在默默地进步,无论是网站的用户界面、产品的品种还是配送服务都在持续地改进。

当当需要加油了。


让当当涮了一道

Posted: 一月 10th, 2007 | Author: | Filed under: 文章 | Tags: , , | 18 Comments »

一年开始之际,打算整理一下事先放到当当暂存架上的货品,看看有什么合适的就买下来。

于是登录,填上邮件地址、输入密码。最下面不知什么时候加了个验证码的输入框,图片显示的4位数字,倒是不难认。填完所有输入框,点击那个大大的“登录”按钮。屏幕刷新了,然后告诉我:验证码不正确。

哦,一时粗心输错了,那就再来一次,点击“登录”。结果还是:验证码不正确。

认真仔细地从头再做一遍,点击“登录”。 ──“验证码不正确。”

那4个数字很清楚嘛,我也认真仔细一看再看了,难道还有什么玄机不成?尽管我知道一直以来当当对firefox的支持很差,但主要是体现在页面布局混乱上,还影响了个别功能的实现,从来没有发生过登录不进去的事情。一头雾水之际,还是搬出IE试试,填写邮件地址、密码、验证码,点击“登录”,咦,进去了。这一下我真是啼笑皆非,对一个输入框内数字的验证居然在firefox和IE出现不同的结果,实在令人难以置信,这也可以看出当当的技术人员对firefox用户的漠视到了何等的程度。

IE能够登录证明我还是具备对简单数字的辨认能力,这一点让我感到莫大的安慰。


当当与卓越

Posted: 六月 19th, 2006 | Author: | Filed under: 文章 | Tags: , , | 3 Comments »

最近在网上买了几本书,再一次比较了一番当当卓越

我的感觉是,这两个网站越来越趋向同质化了(我这里说的是图书和影音,其它别的乱七八糟的东西,我没有关心)。以前,当当的图书品种比较多,卓越在影音方面比较强,但现在我的主观感觉是在这两方面互相的差距都在缩小,不仅品种越来越趋同,而且价钱也一致了,以前偶尔会出现的商品差价现在几乎看不到了。我在广州,一贯选择的是货到付款,从下单到拿到货哪家网站都得2、3天时间,所以在送货服务上,对我也是没有差别。

当然,它们俩毕竟不是双胞胎,在有些地方还是有差异化的,可惜都不能带给我好的用户体验。当当,如很多国内的网站一样,对firefox的支持不好,这一点让我很不爽。主要表现在收藏夹不好用,没法直接把商品加进去,加进去之后又没法删掉,所以先收集一些商品以后再下单的做法变得极其不方便。抱怨这一点可能有些人觉得我矫情,用IE不就得了?但是我平时基本上用的都是Linux,如果用IE得再启动一次转到Windows,还是比较麻烦的。

相比之下,卓越对firefox要友好得多,起码目前我还没有发现有什么不妥之处。你大概会认为:我是卓越的忠实用户。可惜,实情并非如此。网上购书比逛书店,除了价钱实惠一点,能够直接搜索到想要的书而不必在书架上找来找去是一个很大的好处,所以强大的搜索功能是个必备的条件。卓越让我难以容忍之处,是它弱智的搜索功能。卓越的搜索看似简单,输入关键字就能搜,最多让你指定想搜索的商品类别。从搜索结果看,它大概用的是全文搜索,无论在商品名称还是说明里面出现了关键字,都作为结果。但不知道基于什么算法,搜索引擎会把中文的关键字拆得支离破碎,返回一大堆毫无相关性的垃圾。假如搜不到我要的东西,我很难判断到底是没有这个商品还是那个弱智没有搜索出来。当当的搜索也有类似的毛病(它们为什么不去请教一下那个“最懂中文”的?),但它毕竟有个“高级搜索”的功能,可以指定商品名、作者、出版社等限制条件,可惜的是不能用ISBN这一具备唯一性的搜索条件。说到这里,不能免俗,又要提到豆瓣了。豆瓣的搜索功能尽管也很简单,但总能得到想要的结果。所以,有时候我不得不采取在豆瓣搜索,然后通过豆瓣到达某个网上书店的路径。这种曲线救国的方式虽然也能解决问题,但总归不是正道。

由于在当当和卓越都能体验到种种不便,我无法成为任何一个的忠实客户。作为解决方案,我曾经为豆瓣设想过一个与购买行为直接挂钩的“购书篮”功能,目前豆瓣还没有走这一步,其他人会不会有想法呢?