当当与卓越

Posted: 六月 19th, 2006 | Author: | Filed under: 文章 | Tags: , , | 3 Comments »

最近在网上买了几本书,再一次比较了一番当当卓越

我的感觉是,这两个网站越来越趋向同质化了(我这里说的是图书和影音,其它别的乱七八糟的东西,我没有关心)。以前,当当的图书品种比较多,卓越在影音方面比较强,但现在我的主观感觉是在这两方面互相的差距都在缩小,不仅品种越来越趋同,而且价钱也一致了,以前偶尔会出现的商品差价现在几乎看不到了。我在广州,一贯选择的是货到付款,从下单到拿到货哪家网站都得2、3天时间,所以在送货服务上,对我也是没有差别。

当然,它们俩毕竟不是双胞胎,在有些地方还是有差异化的,可惜都不能带给我好的用户体验。当当,如很多国内的网站一样,对firefox的支持不好,这一点让我很不爽。主要表现在收藏夹不好用,没法直接把商品加进去,加进去之后又没法删掉,所以先收集一些商品以后再下单的做法变得极其不方便。抱怨这一点可能有些人觉得我矫情,用IE不就得了?但是我平时基本上用的都是Linux,如果用IE得再启动一次转到Windows,还是比较麻烦的。

相比之下,卓越对firefox要友好得多,起码目前我还没有发现有什么不妥之处。你大概会认为:我是卓越的忠实用户。可惜,实情并非如此。网上购书比逛书店,除了价钱实惠一点,能够直接搜索到想要的书而不必在书架上找来找去是一个很大的好处,所以强大的搜索功能是个必备的条件。卓越让我难以容忍之处,是它弱智的搜索功能。卓越的搜索看似简单,输入关键字就能搜,最多让你指定想搜索的商品类别。从搜索结果看,它大概用的是全文搜索,无论在商品名称还是说明里面出现了关键字,都作为结果。但不知道基于什么算法,搜索引擎会把中文的关键字拆得支离破碎,返回一大堆毫无相关性的垃圾。假如搜不到我要的东西,我很难判断到底是没有这个商品还是那个弱智没有搜索出来。当当的搜索也有类似的毛病(它们为什么不去请教一下那个“最懂中文”的?),但它毕竟有个“高级搜索”的功能,可以指定商品名、作者、出版社等限制条件,可惜的是不能用ISBN这一具备唯一性的搜索条件。说到这里,不能免俗,又要提到豆瓣了。豆瓣的搜索功能尽管也很简单,但总能得到想要的结果。所以,有时候我不得不采取在豆瓣搜索,然后通过豆瓣到达某个网上书店的路径。这种曲线救国的方式虽然也能解决问题,但总归不是正道。

由于在当当和卓越都能体验到种种不便,我无法成为任何一个的忠实客户。作为解决方案,我曾经为豆瓣设想过一个与购买行为直接挂钩的“购书篮”功能,目前豆瓣还没有走这一步,其他人会不会有想法呢?